ما يحتاجه الشخص المحبط هو شخص
يستمع له دون إطلاق الأحكام، الكلمات المحفزة مهمة وبكل تأكيد، لكن علماء النفس يجعلون الكلمات المحفزة مع الخطوة الأخيرة التي تتمثل بإيجاد الحلول وإعطاء النصائح.
أنصحك باتباع التسلسل الآتي للتعامل مع الشخص المحبط؛ لكي تساعده على التعامل مع إحباطه ثم القفز على أقدامه من جديد:
1) "هل ترغب بالتحدث عن الموضوع؟ أنا هنا عندما تكون جاهزًا. ": السبب وراء الإحباط يتعلق عادة في فشل الفرد في تلبية أحد احتياجاته ورغباته سواء الاجتماعية أو المادية أو النفسية، ومحاولة الضغط على الشخص المحبط لكي يخبرك عن السبب وراء إحباطه قد يزيده حزنًا وإحباطًا.
حاول أن تسأل الشخص المحبط بلطف عن السبب الذي أدى لإحباطه، وإذا رد عليك بالإجابة الاعتيادية "أنا بخير" لا تضغط عليه لإخبارك بالأمر الذي يمر به حاليًا، بل ذكره بأنك تهتم بشأنه وبمشاكله وبمشاعره وستكون دومًا متواجد لمساعدته وللاستماع إليه عندما يرغب بالحديث.
2) اسمح لهم بعيش مشاعرهم بحرية: إذا قرر الشخص المحبط إخبارك عن ما يمر به أو بدأ بالبكاء والنحيب بعد سؤالك عن حالهم لا تحاول في هذه المرحلة طرح الحلول عليهم، ولا تحاول إيقافهم عن البكاء. اسمح لهم بعيش مشاعر الغضب والحزن واليأس بحرية، فالسماح للمشاعر بالخروج على شكل ردود فعل جسدية كالبكاء أو عن طريق وضعها في كلمات هي الطريقة الفعلية لإطلاق سراحها.
فعلى سبيل المثال صديقك محبط لأنه تشاجر مع أحد أفراد عائلته، اسمح له بالحديث عن ما حدث معه وما يشعر به، وبإمكانك إخباره تعليقات بسيطة تشعره بها أنك متفهم لما يمر به؛ كأن تخبر صديقك "من الطبيعي أن تشعر بالحزن بما مررت به، فجميعنا سنشعر بالحزن عند شجارنا مع أحبائنا" أو "أنت بالطبع ستشعر بالانزعاج بعد ذلك الشجار، ما زلت أتذكر الإحباط الذي مررت به عندما تشاجرت مع والدي".
هذا النوع من التعليقات سيجعل الشخص المحبط يدرك بأنه من الطبيعي أن يشعر بالإحباط في موقفه، وسيجعله أكثر انفتاحًا على مناقشة الحلول مع شخص يفهمه. لكن انتبه من تحويل تعليقك إلى طرح قصتك وتجربتك بتفاصيلها، أخبره بتجربتك بشكل مختصر وبسيط ثم عد بالحديث مع الشخص المحبط بطرحك أسئلة مثل "وماذا حدث بعد ذلك؟".
3) تفهم مشاعرهم وساعدهم على فهم مشكلتهم: سواء كان الشخص يتحدث معك لإيجاد الحلول أو لتفريغ الحزن الذي يشعر به، سيحتاج للتعبير عن مشاعره، وفي هذه الأثناء ركز على تفهم مشاعره حتى ولو كنت لا تفهم الرابط بينها وبين المشكلة.
في بعض الأحيان يكون الشخص المحبط نفسه لا يعلم السبب وراء إحباطه مما يجعلك غير قادر على مساعدته، وهنا يأتي دور الأسئلة الاستكشافية التي ستساعد المحبط على فهم نفسه وتساعدك على فهم مشكلته، وفي بعض الأحيان تكون هذه الأسئلة كافية ليجد المحبط حل مشكلته الرئيسة بنفسه. ينصح الخبراء تجنب الأسئلة التي تبدأ بـ "لماذا"؛ حتى لا تشعر المحبط بأنك تستجوبه أو تهاجمه.
بعض
الأمثلة على الأسئلة الاستكشافية:
* أخبرني ما حدث؟
* أخبرني ما الأمر الذي يزعجك/ يحبطك؟
* أخبرني عن الأمور التي جعلت الأحداث تأخذ هذا المجرى.
* حدثني عن الأمور التي توترك في الفترة الحالية.
* ساعدني على فهم المشاعر التي تمر بها.
* ما الذي حفز هذه المشاعر؟
* ما الأمر الذي يقلقك بشدة؟
* ما أسوأ شيء يمكن حدوثه؟
4) لا تحاول إرغامهم على الشعور بالسعادة: أكثر شيء نود رؤيته عندما نرى شخص محبط هو رسم الابتسامة على وجهه، لكن إطلاق تعليقات مثل "فكر بإيجابية" أو "الأمر ليس بهذا السوء" أو "لا تفكر بالأمر" سيزيد الأمر سوء. حاول مساعدتهم على إخراج أنفسهم إلى حالة نفسية تسمح بمناقشة وإيجاد الحلول معهم فيها.
حاول أن تسألهم "هل بإمكانك التفكير بأي شيء يتعارض مع استنتاجاتك؟ "؛ فإذا كان سبب إحباط الشخص المحبط هو أن مديره أخبره بسوء جودة عمله، واستنتج هذا الشخص أنه فاشل ولا يصلح للمهنة، قد تكون إجابته بأنه وبكل بساطة أنه لا ينتبه للأمور المطلوبة منه أو لا يقوم بالأعمال بمعايير تناسب مديره.
بإمكانك أيضًا عرض وجهة نظر أخرى للمشكلة؛ كأن تخبره "لعل هذه المشكلة هي إشارتك للبحث على عمل جديد يناسبك ويحترم جهودك" أو "المدير لن يتمسك بشخص فاشل أو شخص يعتقد أنه لا يجيد المهنة، لعله كان يدعوك بتحذيره ذاك على التطوير والتحسين من نفسك بغض النظر عن أسلوبه القاسي".
5) اعرض عليهم المساعدة والاحتضان: قد يدفع شعور الإحباط بعض الأشخاص على تأجيل بعض المهام أو تجنب بعض المواعيد أو العمل، أو يدفعهم على التوقف عن تناول الطعام. فإذا علمت أن هذا الشخص من النوع الذي يتوقف عن تناول الطعام عندما يحبط قم بزيارته وأحضر طبقًا قد قمت بشرائه أو طهيه، إذا كانت يتجنب الشخص المحبط العمل بسبب ما حدث له مع مديره -كما في المثال السابق- قم بمراسلته أو الاتصال معه صباحًا لتتأكد أنه قام بالذهاب إلى العمل.
الاحتضان بمختلف أنواعه كالعناق أو الطبطبة على الكف أو وضع رأس الشخص على كتفك قد يساعد الشخص المحبط كثيرًا، خاصة إذا رفض التحدث عن الأمر الذي يحبطه، وقد يدفعه هذا الاتصال على الانفتاح والتحدث معك عن المشكلة. لكن تأكد أن الشخص المحبط يناسبه هذا النوع من الأساليب فبعض الأشخاص لا يحبون هذا النوع من الاتصال.
6) اقترح خطوات حل فعلية: هذه الخطوة مهمة عندما تشعر أن الشخص يشعر بالإحباط لأن مشكلته لا تمتلك خطوات حل. قم بالبداية بسؤاله إذا كان يمتلك خطة أو أفكار يود القيام بها لحل المشكلة والتحسين منها، إذا وجدت أن الشخص يمتلك حلول أو أفكار كبيرة ومبدئية لحل المشكلة؛ قم باقتراح خطوات صغيرة تساعده على تحقيق تلك الأمور الكبيرة. إذا كانوا يشعرون بالضياع ولا يمتلكون أي فكرة عن كيفية حل المشكلة بإمكانك طرح حلول والأفكار عليهم.
المصدر:
How to Comfort Someone Who’s Sad/Crying
ما يحتاجه الشخص المحبط هو شخص يستمع له دون إطلاق الأحكام، الكلمات المحفزة مهمة وبكل تأكيد، لكن علماء النفس يجعلون الكلمات المحفزة مع الخطوة الأخيرة التي تتمثل بإيجاد الحلول وإ...
(اقرأ المزيد)
