قد تظهر هذه المشكلة نتيجة حاجة جهازك الخلوي لبعض الإعدادت الداخلية حيث يمكن الدخول إلى الإعدادات العامة ثم إعدادات الصوت وإجراء عملية تعديل للصوت وفق ما هو مطلوب إذا لم تحصل على مرادك من ذلك وكنت على يقين بأن هاتفك لم يسبقه سقوط أو تعرض للماء عند ذهاب الصوت فيمكن تمل سوفت وير للجهاز لاستعادة الصوت لما كان عليه وإذا لم يمكن هناك فائدة من هذه الإجراءات أنصح بزيارة فني مختص لفحص الجهاز وتحديد المشكلة بوضوح والتي قد تكون ناتجة من خلل في قطع إلكترونية معينة أو وجود بعض الأوسخة والغبار التي تطلب تضيفها لتعود كما كانت.