ما هو تعريف نظام إدارة الجودة الشاملة؟

يعتبر نظام ادارة الجودة احدى اهم منظومات الإدارة الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة، 
ادارة الجودة الشاملة: هي مجموعة من اجراءات التطوير المستمر للعمليات الإدارية عن طريق مراجعتها وتحليلها والبحث عن الوسائل والطرق لرفع مستوى الأداء وتقليل الوقت لإنجازها بالاستغناء عن جميع المهام والوظائف عديمة الفائدة والغير ضرورية للعميل أو للعملية الانتاجية بشكل عام.

تهدف ادارة الجودة الشاملة الى تخفيض التكلفة ورفع مستوى الجودة مع الحفاظ على متطلبات وإحتياجات العميل في جميع مراحل التطوير.