الهاتف من الوسائل الأساسية التى يجب أن تُسستخدم بحكمة وخاصة لدى موظف قسك السكرتارية لإن الهاتف هو أهم أساليب التواصل بين الطرفين وهنا الطرف المعروف هو السكرتير والطرف الأخر هو العميل، فالأهم فيه هو نبرة الصوت الجيدة التى لايكن فيها شيئًا من الحدة والعصبية نتيجة تكرار الأسئلة أو الإتصال فى أوقات غير ملائمة بالنسبة للسكرتير، يجب ان يهتم الموظف أثناء حديثه مع العميل أثناء التليفون بالرد بصوت طبيعى ومناسب للحديث وللفهم، وسماع السؤال من العميل أو المتحدث الأخر لحين الإنتهاء منه والإجابة بلين ولطف، وأن يأخذ السكرتير فى الحسبان أنه يُعتبر العنوان والصورة للشركة وإنه المُعبر الأول لها والمتحدث بإسمها وإسم المدير الذى يشغل منصب السكرتير له.
19 مشاهدة
