ما هو مفهوم الجودة الشاملة وأهميتها في إدارة المنظمات؟

أهمية تطبيق الجودة الشاملة في المنظمات والمنشآت يتمثل في أنها تساهم في اختصار الكثير من الأعمال والإجراءات الروتينية المتعلقة ببيئة العمل، كما أنها تعمل على تنمية قدرات ومهارات الموظفين، بالإضافة إلى حرصها على زيادة المرونة في المنظمة في التعامل مع كافة المتغيرات وذلك من خلال تجنبها للمخاطر واستثمار واقتناص أفضل الفرص.

الجودة الشاملة : هي مجموعة من المبادئ و العمليات التي تتم داخل المنظمة بشكل تعاوني بين الإدارة و العاملين و تهدف إلي القضاء علي العيوب والتحسين المستمر في الجودة مع تقليل الوقت و التكلفة و تحقيق احتياجات العملاء .
 أهمية إدارة الجودة الشاملة : 
1) تخفيض التكاليف و زيادة الربح . 
2) دراسة احتياجات العملاء و ا لوفاء بها .
 3) تحقيق ميزة تنافسية للمنظمة .
4) تساعد المنظمات علي الحصول علي الشهادات الدولية "مثل" الأيزو .
5) تدعم الترابط و التنسيق بين الإدارات في المنظمة . 
6) تحسين سمعة المنظمة أمام العملاء .

الجودة الشاملة في مفهومها البسيط هي التطوير المستمر للجودة والإنتاجية والكفاءة، وبمعناها الأدق تطوير العمليات الإدارية الهادفة إلى رفع مستوى الأداء واختصار الوقت لتنفيذها والإستغناء عن العمليات الغير ضرورية مما يسهم في خفض التكلفة ورفع مستوى الجودة. 

فيما يتعلق بإدارة منظمات الأعمال فإدارة الجودة الشاملة أسلوب للتغيير التنظيمي في منظمات الأعمال وأي منظمة باستطاعتها  أن تطبقها من أجل تحقيق أحسن أداء ممكن، وتحسين الإنتاجية وزيادة الأرباح وتحسين سمعتها في السوق ولهذا فإن إدارة الجودة الشاملة هي ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل اتجاه رضا العميل من خلال التحسن المستمر والإبداع في كافة مناحي العمل . 

إدارة الجودة الشاملة: نظام يهتمُّ بتصميم درجة معينة من الخدمة، وبشكلٍ يُوازي، أو يفوق توقُّعات مَن يَستخدمون الخدمات، أو السِّلع التي يتمُّ تقديمها وهو شكل تعاوني بأداء العمل للقيام بالعمل الصحيح.
وتكمن اهمية الجودة الشاملة في رفع الإنتاجيّة الخاصّة بكلّ عنصر من عناصر العمل ورفع الكفاءة الخاصّة بالمُنظّمة ككل من حيث إرضاء العملاء، والتفوُّق على مُنافسيها.