ان اختصاص وحدة الاستعلامات يختلف في عمله عن اختصاص وحدة الاتصال الهاتفي ويوجد فرق بينهم من اختصاصاته
- لرد على استفسارات المراجعين وافادتهم
- ستلام البريد الوارد والبرقيات التي تأتي في اوقات العمل الرسمية
- نظيم دخول الزبائين الذين يترددوا على الشركة والتحقق منهم وتسجيل بياناتهم في سجل مخصص
- رشاد المترددين على المنشأة الى المكان المطلوب