إدارة الجودة الشاملة (احدى مبادئ الادارة الحديثة) وهو نظام شامل ومتكامل من اجل الوصول الى اعلى مستويات رضا العملاء عن طريق الانشطة المستمرة بين الإدارة والعاملين لتحقيق مستوى الجودة في جميع انشطة الشركة او المؤسسة.
اما عن نظام ادارة الجودة فهو هو مجموعة الإجراءات والأدلة والسياسات التي تستخدمها الشركة لضبط الجودة والتي تركز على تحقيق متطلبات سياسة الجودة واهداف الجودة المحددة داخليا وبما يتناسب مع احتياجات العملاء والمواصفات العالمية المعنية.
بعض الفروق الجوهرية بين النظامين:
- نظام ادارة الجودة الشاملة هو نظام يتم تأسيسه وتنفيذه داخليا وبما يتناسب مع متطلبات الادادة العامة للمؤسسة، اما بالنسبة لنظام ادارة الجودة فهو نظام يتم تطبيقه تبعا للمواصفة العالمية ISO 9001 ويجب على المؤسسة الالتزام بكافة متطلبات المواصفة.
- نظام ادارة الجودة الشاملة يتم متابعة تطبيقه داخليا من قبل الادارة العامة للمؤسسة، اما عن نظام ادارة الجودة يتم التدقيق عليه داخليا وخارجيا من قبل شركات معتمدة لذلك.
- فيما يحاول كل من النظامين زيادة ارباح المؤسسات ورفع مستوى رضا العملاء، في نظام ادارة الجودة الشاملة قد يتم ذلك دون اي محددات وضوابط خارجية على عكس نظام ادارة الجودة الذي يفرض على مستخدميه اتباع المواصفات الدولية المعنية بالخدمات التي يقدمها.
383 مشاهدة
