الخطوة الأولي وهي القيام بتحديد المشكلة تحديداً دقيقياً فهي تعد الخطوة الأهم وهي السبب الرئيس في نجاح باقي الخطوات والتي هي :
- تحديد الأسباب التي أدت لوجود المشكلة وأدت لظهورها.
- القيام بتحديد مجموعة من الحلول وتكون عدة إقتراحات وبدائل للحل.
- إختبار الحلول التي تم وظعها من أجل تحديد الحلول المناسبة للمشكلة والأفضل في النتائج والتطبيق.
- القيام في النهاية بتطبيق الحل وإتباع طريقة منظمة من أجل التقييم والمتابعة.