تخصص وزارة التعليم خدمة اسمها "شكوى" يمكن للراغب بتقديم أية شكوى عن الوزارة من خلالها.
ستجد النص الآتي أمامك: " شريكنا العزيز... يرجى العلم أن خدمة (شكوى) خاصة بتقديم الشكاوى وتخضع لآلية عمل محددة، وتتطلب إرفاق مستندات معينة، وإثبات للهوية والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بالشكاوى حسب الأنظمة والقوانين. إن كان لديكم طلب أو استفسار أو ملاحظة فيمكن استخدام تذكرة استفسار"
وفيه تنبيه لمن يريد التقدم لشكوى أن الموضوع ليس عبثياً أو اعتباطياً بل من يقدم يجب أن يكون جاداً وقاصداً للشكوى.
تمر مرحلة تقديم الشكوى بثلاث مراحل؛ وهي: تعهد وإقرار وفيها يعبئ المتقدم اسمه ورقم جواله ورقم إقامته وبريده ويقر على ما سبق، ثم مرحلة التحقق ثم إكمال بيانات الطلب. وبعد قبول الطلب ينتظر المتقدم برسالة نصية على جواله ليكمل إجراءات الشكوى.
وإليك البنود لمقدم الخدمة كما جاءت من الموقع تماماً:
"1. سوف يتم التعامل مع التذاكر المكتملة خلال 5 أيام عمل لتذاكر الاستفسار و 15 يوم عمل لتذاكر شكوى ساعتين للبلاغات.
2. تتم متابعة الجهات لحل للطلبات الواردة من المستفيدين.
3. تحافظ إدارة البوابة الإلكترونية على قواعد العدالة والخصوصية في التعامل مع طلبات المستفيدين.
4. سوف يتم إغلاق التذاكر خلال 14 يوماً إذا لم يتم الاعتراض.
5. يحق لمركز رعاية المستفيدين استبعاد الطلبات غير المطابقة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة.
6. يحق لمركز رعاية المستفيدين تعطيل بعض الخدمات أو الأنظمة مؤقتًا لأعمال الصيانة أو لأسباب أخرى."
8 مشاهدة
