المنتج أو الخدمة
إبراز السمات المتميزة للسلعة أو الخدمة التى تطرحها بالأسواق
السعر
القيمة التى يدفعها المستهلك لبائع السلعة أو الخدمة من أجل الحصول عليه
المكان
دراسة أماكن وجود العملاء واستخدام افضل القنوات التسويقية للوصول لهم
الاتصالات الترويجية
مجموعة الإتصالات التى يقوم بها المنتج بالمستهلكين المرتقبين بغرض تعريفهم وإقناعهم بالسلع والخدمات التى يقدمها ودفعهم للشراء
الأفراد
الاشخاص الذين يقومون بتقديم الخدمة ويكونوا وجهة الشركة للعملاء وتعريفهم بها
العمليات و إجراءات الحصول على الخدمة
الآلية المستخدمة في تقديم الخدمة وتؤثر بشكل كبير على درجة رضا العميل، فوقت الانتظار ونوع ودقة المعلومات التي تعطى للعميل ومدى استفادة العميل من الخدمة كل هذه العوامل تؤدي الى كسب ولاء العميل
الأدلة المادية
الادوات التي تسهل عملية تقديم الخدمة وتؤثر على وجهة نظر العميل و حكمه على نوعية الخدمة