ما هي مشاكل التسوق الإلكتروني؟

تختلف عادة باختلاف المنتج والعميل.. فمثلاً إذا كان المشتري عبارة عن شركة أو مصنع يستخدم هذه المشتريات كمواد أولية أو للتجارة (B2B)؛ فإنه سيهتم كثيراً بمصداقية البائع وبالأوراق الثبوتية التي تحمل مواصفات المنتج وبموعد التسليم وطريقة الشحن وغيرها من الأمور التي تتعلق بالمنتج نفسه وطريقة ووقت تسليمه.
أما إذا كان المشتري هو شخص المستخدم النهائي فإنه غالباً ما سيهتم بطريقة الدفع وعامل الأمان في الدفع وسياسة الارجاع وغيرها من الأمور التي تتعلق بسهولة الحصول على المنتج.

لذلك يمكن تلخيص أهم مشاكل التسوق بما يلي:
1- عدم وضوح مواصفات المنتج المعروض للبيع؛ وهذا قد يؤدي إلى عدم مطابقة جودة المنتج الفعلية للجودة المتوقعة.
2- صعوبة استكمال عملية الشراء لوجود متطلبات غير منطقية في الاجراءات، وهناك دراسة تقول أن 34% من المستهلكين عبر الانترنت يتخلون عن عربة التسوق التي أعدّوها للشراء عندما يتم يُطلب منهم إنشاء حساب لاستكمال عملية الشراء.
3- لوجستيات الشحن وتكاليفه التي تتجاوز أحياناً قيمة المشتريات، وكذلك وقت التسليم الذي يكون بعيداً وغير مناسب للمُشتري.
4- البطء في التحميل عند التسوق في الموقع، وهذا قد يسبب ضجر للمستهلك يجعله لا يستكمل عملية الاختيار والشراء.
5- عدم الأمان للمستهلك عند الدفع سواءً من يكون بائع وهمي أو من الهكرز في حال عدم استخدام بروتوكولات الأمان.
6- سياسة الإرجاع المعقدة والمكلفة ، بالاضافة لعدم وجود ضمانات لجودة المنتج وحفظ حقوق العميل.