الضمان هي خدمه يقدمها الوكيل سواء للهاتف او السياره او الاجهزه الكهربائيه او الاثاثات , و هو يكون ضمان ضد عدم التلف او التعطل الناتج عن عيوب الصناعه , و لكن حتي يضمن الوكيل اعادة تصليح او استبدال الاجهزه المعيوبه او التالفه يكون ذلك وفقا لبعض الشروط التي تتمثل في
- الا يتم فتح الجهاز او محاوله اصلاحه خارج الضمان
- الا يكون العيب او العطل عائدا لعيب من عيوب الاستعمال
- ان يكون العيب او العطل نتج عن عيب من عيوب الصناعه
- الا يكون الجهاز مكسورا
- في حاله تكرار العطل ذاته لاكثر من مره يتم استبدال الجهاز في بعض الحالات
- في حاله عدم وجود القطع التي يجب استبدالها في الجهاز يتم استبدال الجهاز بالكامل باخر جديد من نفس الموديل
- في حاله عدم وجود جهاز اخر من ذات الموديل نظرا للتوقف عن اصداره يتم اعطاء مالك الجهاز قسيمه شراء بذات القيمه حتي يقوم بشراء جهاز اخر .