يضم نظام GDS العديد من الأنظمة كأماديوس وجاليلو وسايبر.
وهو بشكل عام عبارة عن أكواد وأوامر وهو الأكثر انتشاراً على مستوى العالم، ويعد المسؤول عن الحجز لكل من شركات الطيران والفنادق وتأجير السيارات والسماح بالتعديل عليها أيضاً.
عمليات التعديل على الرحلات تكون لصالح لكل من موظفي الطيران والمسافرين، فأحياناً ما يجبر المسافر على القيام بالعديد من التعديلات على التذاكر الخاصة به لأسباب عديدة منها خاصة بشركة الطيران نفسها أو لأسباب خاصة به شخصياً وفي بعض الأحيان تقوم شركة الطيران بالتعديل على الرحلة الخاصة بك سواءً كانت لأسباب مناخية أو ظروف سياسية أو لأي ظروف كانت، كأن تقوم بتغيير موعدها، رقمها، الوجهة الخاصة بها بالإضافة إلى أنها من الممكن أن تقوم بإلغائها تماماً.
وللمسافر الحق بالموافقة على مثل هذه التعديلات أو رفضها أو إلغائها حتى وإن قامت الشركة بعرض رحلات بديلة.
من خلال الاطلاع على الشروط والأحكام للتذكرة الخاصة بك ستجد ما يسمى بال No Show وهي المدة المحددة قبل موعد رحلتك بساعات معينة وغالباً ما تكون بحدود الأربع ساعات وتختلف من شركة لأخرى، وحتى من رحلة لأخرى يجب عليك القيام بالاتصال بشركة الطيران وإلغائها أو تعديلها قبل أن تبدأ هذه الفترة، ومن الأفضل أن تقوم بالاتصال بفترة طويلة قدر المستطاع لضمان أن تقوم بعمل ما تريد، في هذه المرحلة فقط تدفع ثمن غرامة تسمى غرامة قبل المغادرة.
أما بعد المغادرة بعض الشركات تسمح بالتعديل ولكن تكون الرسوم أعلى لأنك تعتبر حجزت مقعداً فارغاً.
طريقة عمل نظام أماديوس عند طلب استرجاع التذاكر:
عند البدء في عملية الاسترجاع يتم البحث في قاعدة البيانات الخاصة بها في مركز خدمات التذاكر لإحضار البيانات المطلوبة وغالباً ما يتم استرجاعها أوتوماتيكيا حتى 180 يوماً وهو ما يعادل 6 شهور من تاريخ الإصدار أما بعد ذلك يتم عمل الاسترجاع يدوياً
أنواع الاسترجاع:
- استرجاع كلي بدون خصم غرامات Full Refund.
- استرجاع كلي مع خصم غرامة الاسترجاع.
- جزئي: استرجاع جزء من مبلغ التذكرة وجزء من الضرائب مع خصم الغرامة إن وجدت.
قبل البدء في عملية استرجاع التذاكر لا بد من معرفة معلومات مهمة:
- التذكرة صالحة للاسترجاع لمدة 364 يوماً من تاريخ الإصدار.
- شرط حالة الاسترجاع للتذكرة أن تكون Open.
- معرفة هل الطيران نفسه يقبل الترجيع أم لا، وذلك عن طريق الجمل الإدخالية التالية:
- heett: وهي اختصار لhotel eco eco tango tango ثم إدخال الطيران الخاص بك.
- ثم أدخل Move down كالتالي MD، ستظهر لك الآن حالة الإرجاع.
- ابحث عن كلمة REFUND ثم انظر الحرف الموجود بجانبها أما N، Y وهما اختصار ل yes و No.
إذا كانت yes هنا حالة الاسترجاع للتذكرة تكون Open. - أدخل الآن IGNORED.
أو TRF وهو تانغو روميو فوكس أو تيكيت ريفند. - بعدها أدخل رقم التذكرة التي تريدها وسيبدأ بعرض سجل الاسترجاع أو ما يسمى Refund Record.
- سيعرض فيها معلومات عن الوكالة وعن معلومات التذكرة الخاص بك
الحالة الأولى: إذا أراد العميل استرجاع التذكرة كاملة بدون غرامات قم بإدخال TRFP.
الحالة الثانية: إذا أراد العميل استرجاع التذكرة ولكن يوجد عليها غرامات بمقدار 50 دولاراً مثلاً TRFU/CP50A
U: وهي اختصار Update
CP: وهي اختصار ل Cancelation Penalety
يجب إضافة حرف ال A لأن بدونه سوف يفهمها على أنها نسبة مئوية ويقوم بخصم 50 بالمئة.
إذا انتهيت وأردت الطباعة إلى هنا ما عليك إلا أن تكتب TRFP ثم enter.
الحالة الثالثة: إذا أراد العميل استرجاع التذكرة ولكن استرجاعاً جزئيًا بدون غرامة يعني أن يكون قد استخدم جزءاً من التذكرة ويريد استرجاع الباقي، فمثلاً إذا كانت التذكرة بقيمة 300 دولار وقد استخدم منها بقيمة 100 دولار بالتالي سوف تكتب ما يلي TRFU/U100
وستجد خانة تسمى ال FARE USED وتحمل القيمة 100 في النهاية لإلغاء ال REFUND والخروج منه أدخل TRFIG وستظهر Automated Refund Ignored.
للتعديل بشكل يدوي في حالة استخدام التذكرة كأن تكون قد استخدمت رحلة الذهاب وتريد التعديل على رحلة العودة، أو إذا كنت لم تستخدم بعد رحلة الذهاب ولكن تريد التعديل على رحلة العودة:
- أول مرحلة Existing date of travel: سنحدد الرحلة في أي مرحلة من المراحل التي تم ذكرها في الأعلى هل هي في مرحلة With no show أو Without No Show.
- المرحلة الثانية Today date: يجب معرفة تاريخ التذكرة لمعرفة هل هي Without Void window أو With Void window.
ولمعرفة هل أستطيع تعديل أو الإلغاء بشكل مجاني ومعرفة هل شركة الطيران تدعم هذه الخاصية، مثلاً الشركة السعودية تدعم هذه الخاصية حيث تسمح لك بإلغائها بشكل مجاني. - المرحلة الثالثة Ticket number: لمعرفة هل التذكرة تحتوي على Price or IT fare، وتعني هل هذه الشركة تظهر سعر التذكرة أم لا، لأن بعض الشركات تقوم بإخفائها في الصفحة الخاصة بحالة التذكرة للقيام بالتسعيرات اللازمة وبعدها نحدد ما هي حالة التذكرة TWD هل هي Open، flown، void etc بعدها نضيف الرحلة التي نريدها.
7 مشاهدة
