ما هي طبيعة الخدمات الحكومية التي لا يمكن تحويلها إلى نظام إلكتروني ولماذا

الخدمة الحكومية الإلكترونية مفيدة جدا ولكن هناك عدة مستندات لا يمكن كتابتها أو توقيعها إلكترونيًا لذا تلجئ للدوائر الحكومية لإتمامها مثل: الوصايا، الإيجارات، معاملات الزواج، أوراق التبني، أوراق ومعاملات الطلاق، أوامر المحكمة، إخطارات إنهاء (عقود الإيجار وغيرها)، توقيع العقود، إشعار إعادة الممتلكات أو إزالة الرهن، إنذار بالإخلاء وغيرها.
 
هذه أغلب الخدمات التي لا يمكن أن تتحول لخدمات إلكترونية، ولكن بالطبع الخدمة الحكومية الاكترونية جيدة جدا حيث أدى استخدام تكنولوجيا المعلومات إلى حرية نقل المعلومات للتغلب على الحدود المادية للأنظمة التقليدية الورقية والمادية بالإضافة إلى تعزيز الوصول إلى الخدمات الحكومية وتقديمها لإفادة المواطنين وشركاء الأعمال والموظفين.

المشترك في هذه الخدمات هو أن الحكومة الإلكترونية تتضمن أتمتة أو حوسبة الإجراءات الورقية الحالية التي ستحث على أنماط جديدة للقيادة، وطرق جديدة للمناقشة وتحديد الاستراتيجيات، طرق جديدة للتعامل مع الأعمال، وطرق جديدة من الاستماع إلى المواطنين والمجتمعات وتنظيم وتقديم المعلومات.
 
 تهدف الحكومة الإلكترونية إلى تعزيز الوصول إلى الخدمات الحكومية وتقديمها لصالح المواطنين. والأهم من ذلك، أنه يهدف إلى المساعدة في تعزيز توجه الحكومة نحو الحوكمة الفعالة وزيادة الشفافية لتحسين إدارة الموارد الاجتماعية والاقتصادية للبلد من أجل التنمية.

تؤدي الحكومة الإلكترونية إلى التسليم الفعال والسريع للسلع والخدمات للمواطنين والشركات والموظفين والوكالات الحكومية. بالنسبة للمواطنين والشركات، فإن الحكومة الإلكترونية تعني تبسيط الإجراءات وتبسيط عملية الموافقة. بالنسبة للموظفين والهيئات الحكومية، قد يعني ذلك تسهيل التنسيق والتعاون بين الوكالات لضمان اتخاذ القرار المناسب وفي الوقت المناسب. 

كما تركز خدمات الحكومة الإلكترونية على أربعة عملاء رئيسيين: المواطنون ومجتمع الأعمال والموظفون الحكوميون والجهات الحكومية. تهدف الحكومة الإلكترونية إلى جعل التفاعل مع المواطنين والشركات والموظفين الحكوميين والهيئات الحكومية والحكومات الأخرى أكثر ملاءمة وودية وشفافية وغير مكلفة وفعالة.

في نظام الحكومة الإلكترونية، يكون الأفراد قادرين على تقديم طلب لخدمة حكومية معينة ومن ثم تلقي تلك الخدمة الحكومية عبر الإنترنت أو بعض الآليات المحوسبة. في بعض الحالات، يتم تقديم الخدمة الحكومية من خلال مكتب حكومي واحد بدلاً من العديد من المكاتب. في حالات أخرى، يتم إكمال المعاملة الحكومية دون اتصال شخصي مباشر مع موظف حكومي إلا إذا كنت تريد إتمام أي من الخدمات الورقية.