ما هو سبب ظهور رسالة الخطأ(فشلت عملية الشراء لا يمكن الاتصال بال iTunes Store) وكيف أحل هذه المشكلة

 هل تتلقى رسالة تفيد بأنه "تعذر إكمال الشراء" أثناء محاولة تنزيل تطبيق أو أغنية أو فيلم من iTunes أو App Store؟ قد يشير التنبيه إلى أنك بحاجة إلى الاتصال بدعم iTunes لإكمال المعاملة لذلك،
 اتبع هذه النصائح السريعة إذا تعذر إتمام عملية الشراء:
1. راجع تفاصيل الدفع الخاصة بـ Apple ID والعنوان ورقم الهاتف.
2. قم بتحديث نظام التشغيل والتطبيقات الموجودة على جهازك.
3. قم بتسجيل الخروج من حساب معرف Apple الخاص بك، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
4. اتصل بشركة Apple باستخدام موقع Get Support على الويب.

إن السبب الأكثر احتمالاً لظهور رسائل الخطأ عند محاولة إكمال شراء iTunes أو App Store هو وجود مشكلة في تفاصيل الدفع الخاصة بك وقد يكون هذا بسبب بطاقة منتهية الصلاحية أو عدم تطابق بين عناوينك المسجلة.
تمنحك Apple أحياناً تلميحاً عن سبب مشكلتك وأنك بحاجة إلى مراجعة تفاصيل حسابك، في أوقات أخرى -خاصة على جهاز Mac- قد ترى ببساطة رسالة "خطأ غير معروف" بدلاً من ذلك. بخلاف ذلك، تعرف على كيفية إصلاح أخطاء شراء iTunes و App Store باستخدام خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه:

1. راجع تفاصيل حساب Apple ID الخاص بك
الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها إذا تعذر إكمال عملية الشراء في iTunes أو App Store هي مراجعة تفاصيل حساب Apple ID الخاص بك وتتضمن هذه التفاصيل ما يلي:

(عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الولادة، طريقة الدفع أو السداد وعنوان الشحن).

الحل الأكثر فعالية هو حذف هذه التفاصيل وإعادة إدخالها حتى لو كانت المعلومات الموجودة صحيحة حيث يؤدي هذا إلى إجبار Apple على تحديث قاعدة بياناتها والتي من المحتمل أن تصلح خطأ الشراء، ومن المهم بشكل خاص إعادة إدخال طريقة الدفع بما في ذلك تاريخ انتهاء الصلاحية ورقم CVV من بطاقتك.
لذلك في البداية تأكد من إدخال معلومات الدفع الخاصة بك جيداً.
وتتمثل النصائح والحيل الأخرى في التأكد من تطابق عنوان الشحن مع طريقة الدفع الخاصة بك واستخدام رقم هاتف محمول بدلاً من خط أرضي وتجنب نطاقات البريد الإلكتروني المخصصة.
على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch.
1.افتح تطبيق الإعدادات وانقر على [Your Name] أعلى الشاشة.
2. انتقل إلى الاسم وأرقام الهاتف والبريد الإلكتروني لتحديث عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتاريخ الميلاد.
3. انتقل إلى Payment & Shipping لتحديث طريقة الدفع وعنوان الشحن.

2. قم بتعطيل App Store و iTunes Restrictions
تسهل Apple تطبيق قيود العمر من خلال مشتريات iTunes و App Store حيث يتيح لك هذا حماية الأطفال من الوصول إلى محتوى البالغين. ولكن قد تكون نفس القيود سبب عدم إمكانية إتمام عملية الشراء الخاصة بك لذلك قم بتعطيل هذه القيود وحاول شراء شيء ما عبر iTunes أو App Store مرة أخرى، وإذا نجحت ففكر في تخفيف القيود بشكل دائم.
على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch
1. افتح تطبيق الإعدادات وانتقل إلى
Screen Time> Content & Privacy Restrictions. 2. أدخل رمز المرور الخاص بك، إذا طلب منك ذلك.
3. اضغط على زر قيود المحتوى والخصوصية لتعطيل جميع القيود.

3. قم بتحديث iOS و iPadOS و macOS و iTunes كما هو الحال مع أي مشكلة في البرامج يجدر التفكير في أنه لا يمكن إكمال مشتريات iTunes أو App Store بسبب خلل في البرنامج على جهازك إذا كان هكذا  فليس هناك الكثير مما يمكنك فعله في هذه الحالة باستثناء انتظار إصدار Apple لتحديث أكثر استقراراً.
في غضون ذلك تأكد من تحديث جميع أجهزتك بالكامل لتلقي أي تصحيحات للبرامج التي أصدرتها Apple بالفعل.
على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch
1. قم بتوصيل جهازك بالإنترنت باستخدام Wi-Fi
2. في تطبيق الإعدادات، انتقل إلى عام> تحديث البرنامج.
3. قم بتنزيل وتثبيت أي تحديثات متوفرة لجهازك.

4. قم بتسجيل الخروج من معرف Apple، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى
قد تحتاج إلى تسجيل الخروج مؤقتا من iTunes و App Store على جهازك لإصلاح مشكلات الشراء لذلك يمكنك تسجيل الخروج من كلا التطبيقين في وقت واحد عن طريق إزالة حساب معرف Apple الخاص بك من الجهاز.

ملاحظة: لا تقلق، فلن تفقد أي بيانات عند القيام بذلك.

عند تسجيل الخروج من حساب Apple ID الخاص بك فلن يمكنك الوصول إلى أي من بيانات iCloud الخاصة بك حتى تقوم بتسجيل الدخول مرة أخرى، لكن هذه البيانات لا تزال موجودة على خوادم iCloud ولا يزال يمكن الوصول إليها من خلال موقع iCloud الإلكتروني.
على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:
1. افتح تطبيق الإعدادات وانقر على [Your Name] أعلى الشاشة.
2. قم بالتمرير لأسفل واختر تسجيل الخروج.
3. اختر بيانات iCloud المراد نسخها إلى جهازك ثم أكد أنك تريد تسجيل الخروج وتظل أي بيانات لا تحتفظ بنسخة منها متاحة على iCloud
4. أعد تشغيل جهازك، ثم افتح تطبيق الإعدادات مرة أخرى وقم بتسجيل الدخول.

5. إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة بك
 ربما تعذر على iTunes أو App Store إتمام عملية الشراء بسبب خطأ في الشبكة فقد يكون هذا هو الحال إذا انقطع اتصالك بالإنترنت أو إذا تعذر على جهازك الاتصال بخوادم Apple ويتمثل الحل السريع والسهل لهذه المشكلات في إعادة تعيين إعدادات الشبكة على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch.
على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch:
1. افتح تطبيق الإعدادات وانتقل إلى عام> إعادة تعيين.
2. اختر إعادة تعيين إعدادات الشبكة سيؤدي هذا إلى حذف كلمات مرور Wi-Fi المحفوظة لذا استمر فقط إذا كنت تعرفها.
3. أكد أنك تريد إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

6. اتصل بفريق دعم Apple مباشرة
إذا كنت قد جربت كل شيء من الأعلى وما زلت تواجه هذه المشكلة مع iTunes، فربما تكون المشكلة هي Apple نفسها لذلك يجب أن تحاول التحلي بالصبر والانتظار لبعض الوقت حتى يقوم فريق دعم iTunes التابع لشركة Apple بإصدار بعض الإصلاحات لهذا الخطأ أو الاتصال بفريق الدعم مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني. اكتشف ما عليك القيام به إذا تم تعطيل معرف Apple الخاص بك في هذه الحالة يجب أن تخبرك Apple بذلك ولكن هناك احتمال ألا تتمكن من إكمال مشترياتك من iTunes أو App Store لأن حساب Apple ID الخاص بك معطل.

ملاحظة: تعطل Apple الحسابات التي يشتبه في وقوعها ضحية للاحتيال.