أتذكر عندما كنا صغاراً كنا نتحجج للمعلمة بحجج أغلبها ليست صحيحة عندما تبدأ بجولتها لتتأكد أننا قمنا بحل الواجب البيتي الذي كلفتنا به؟! فكنا أحياناً نقول أننا حللنا الواجب ولكننا نسينا الدفتر في المنزل -وهو عذر أقبح من ذنب 😁😂- وأحياناً نقول أننا لم نستطع إكماله لضيق الوقت لأننا درسنا لامتحان في مادة أخرى - هذا العذر بالذات كان جلاب المشاكل، لأن المعلمة سترد عليك أن المادة الفلانية ليست أهم من مادتها- وأحياناً كنا نقول أننا كنا نشعر بالمرض، أو أننا اضطررنا للذهاب لمناسبة اجتماعية كعرس عمنا مثلاً... أذكر أن أخي استخدم صفحة نعي جدتي -رحمها الله- ليتحجج بوفاتها مع أستاذين في الجامعة على فصلين متتاليين؛ فكان يطلب تأجيل امتحان المادة ويتحجج بوفاتها حاملاً معه صفحة النعي التي لا يدون فيها عادة تاريخ الوفاة، وكاد أن يفعل هذا للمرة الثالثة ولكن أحد الطلاب ضحك أمام المدرس ليشعر أن لعبة ما تحاك عليه، فطلب منه شهادة الوفاة ليقبل أن يؤجل له الامتحان النهائي، وهنا كانت الكارثة، فجدتي كانت قد توفيت قبل حوالي عام!

إن الأشخاص الذين يتخذون مواقف دفاعية، حتى لو وضعوا في مواقف عادية وليست هجومية هم بالعادة لا يحبون تحمل المسؤولية لأنهم يخافون من الوقوع في الخطأ، فتجدهم يبررون كل شيء وأحياناً "بقلبوا عليك" لإثبات أنك مخطئ أو أنك تظلمهم... فإن سأل مدير موظف في الشركة عن المهمة التي وكله بها، فقد يبرر عدم إنجازه لها بحجج قد لا تكون حقيقية كانشغاله في المهام الأخرى الموكلة إليه مثلاً، كما أنه أحياناً قد يرد على مديره بأنه لم يطلب منه هو بالذات هذه المهمة، أو قد يبدأ بسرد إنجازاته وماذا حقق للشركة... وكأنه يحاول أن يوصل لمديره رسالة مفادها أن عدم إنجازه لهذه المهمة لا يعني أنه موظف غير جدير بالثقة... وهذا الأمر صادر عن خوفه من ردة فعل مديره قبل أن يتوفه الأخير بكلمة واحدة!

أحياناً نعتاد على هذا الأسلوب منذ طفولتنا، وأحياناً نضطر لذلك لندافع عن أنفسنا إن كنا نشعر فعلاً بالهجوم علينا أو بخطر ما يهددنا... تماماً كالذي تفعله عندما تقتل حشرة متوجهة نحوك. هكذا يفعل عقلك لحمايتك والدفاع عنك، وليحافظ على صورتك وتقديرك لذاتك أمام نفسك وأمام الناس... كما أنك عندما تبدأ بالإنكار أو التبرير أو فعل أي شيء يخدم اتخاذك للموقف الدفاعي، فإنك بهذا تشتت عقلك وعقل محدثك عن موضوع الحديث؛ فعندما يقول الموظف للمدير أنه لم ينجز المهمة لأنه لا يملك الوقت الكافي لها فقد يتحول الحديث إلى موضوع آخر له علاقة بتقسيم المهام مثلاً.

والآن بعد أن فهمت الطريقة التي يفكر بها أولئك الأشخاص، سأحاول أن أساعدك على التعامل معهم:

- إن شعرت أن الشخص بدأ يتخذ موقفاً دفاعياً فادعه للهدوء بشكل غير مباشر، واطلب منه أن تشربا معاً القهوة في مكان ما، أو تأجيل الحديث في الموضوع قليلاً.

- انتبه لطريقة كلامك معه ولنبرة صوتك؛ فقد تكون أنت من هاجم، وهذا اضطره ليتخذ موقفاً دفاعياً بالطبع.... فحاول ألا توجه الاتهامات، ودائماً ابدأ بالأمور الإيجابية ولطّف طريقة كلامك... فإن أردت مثلاً أن تتحدث مع معلمة ابنك التي لا تسيطر على طلاب الصف مما يؤثر طبعاً على فهمهم للمادة، فقل لها أن ابنك وزملائه يحبونها ويحترمونها كثيراً، وابحث عن موقف إيجابي أحببته فعلاً صدر منها مرة، وقل لها أنك أنت أحياناً لا تستطيع السيطرة على ابنك وحده، فكيف عليها هي أن تسيطر على 20 طالباً، وكأنك تبرر موقفها نوعاً ما... ومن ثم الفت نظرها للأمر بلطف.

- اسأله صراحة إن كنت قد أزعجته بسؤالك أو كلامك أو انتقادك، وإن شعر أن في أسلوبك أمراً ما غير مريح اضطره ليتصرف وكأنه يدافع عن نفسه.

- تحمل جزءاً من المسؤولية... فقل لمعلمة ابنك مثلاً أنك وباقي الأهالي مسؤولين كذلك عن عدم احترام أبناءكم لها، وأن هذا ذنبكم وأنكم سوف تفعلون ما عليكم الآن بتوبيخهم أو حرمانهم من المصروف... حتى تشعر أنك لا تهاجمها هي شخصياً ولا تلق كل اللوم عليها وأنك تشاركها الخطأ والمسؤولية.

- أخبرهم أنك تصدقهم وأن لا مشكلة في ذلك، وأن الأمر أصغر من تبريره، وانهِ الحديث بلباقة.

-  لا تفقد أعصابك... أعلم أن هذا ليس سهلاً، بأن تواجه شخصاً يذكر لك 100 مبرر ويرمي عليك الاتهامات ليدافع عن نفسه دون هجوم منك، لكن اعلم أنك إن بادلته الاتهامات وبدأت تفسر كلامه وتغالطه وترد عليه وتنفي مبرراته فستكون كأنك تشعل النار فيه؟، وسيزيد الأمر سوءاً ويصبح الحديث عقيماً لا جدوى منه أكثر وأكثر، بل أنكما قد تخسرا بعضكما أيضاً... خذ نفساً عميقاً واهدأ واطلب منه أن تنسحب لبعض الوقت للاستراحة لأنك تشعر أنك لست بخير.

ولا تنس أن السلوك الدفاعي قد يكون ناجماً عن تجارب سابقة قاسية أو ضعف في الشخصية أو قد يدل على الشخصية النرجسية، وقد يكون له علاقة بمشكلات واجهها الشخص في طفولته، وهذا يجعله يفعل هذا ويعتمد هذه الطريقة في الحوار مع أغلب الناس؛ فهو لا يقصدك أنت شخصياً.


المصدر: