كيف تتعامل شركات مواقع التواصل الاجتماعي مع وباء كورونا؟ كيف تقيم تعاملهم؟

 قال ليون تروتسكي في عام 1922: "الحرب هي قاطرة التاريخ"، مجادلًا بأن التطورات الاجتماعية التي تتكشف عادة على مدى عقود يمكن أن تحدث في شهور عندما يكون الصراع محتدماً.

الصراع؟ عن أيّ صراعٍ تتحدث؟ أخمّن أنك ستسألني، وأنا سأخبرك أو هذه الجائحة العالمية تعد واحدة من أحلك صراعات أوقات عدم اليقين.

ودعني أخبرك أنه في الوقت الذي تتشابه فيه جائحة الفيروس التاجي (فيروس كورونا) في طبيعتها، سيؤدي ذلك في طبيعة الحال إلى تغييرات جذرية في كل مجال من مجالات الوجود البشري تقريبًا في فترة زمنية قصيرة بشكل غير اعتيادي.

وهذا ينطبق بشكل خاص على مجال وسائل التواصل الاجتماعي، والتي نستخدمها ببشاكلة يومية وبصورة متزايدة.

وفي حين أننا نعرف أن الصحافة لم تترك باباً إلا وطرقته، كان الصحفيون يبلغون بشكل مستمر عن التغييرات التي أجرتها شركات التكنولوجيا في الأشهر الأخيرة كردٍ على وابل من المعلومات المضللة المتعلقة بالفيروسات.

وتتضمن هذه التغييرات التعزيز الفعال للمعلومات الصحية الموثوقة، وتعديل المزيد من المحتوى المشكوك فيه، والحد من إعادة توجيه الرسائل وتقييد الإعلانات. ولكن دعني أخبرك أنه في الواقع، هذه الخطوات لم تفعل ما يكفي لوقف موجة المعلومات المضللة عن الفيروس، والتي تتغير باستمرار في الشكل، مع نظريات المؤامرة المعقدة بشكل متزايد أكثر أهمية من العلاجات المراوغة!

وكما أستطيع أن أخمن أنك وأنني وأن الكثيرين كانوا قد تنبأوا في المستقبل، فستظهر المزيد من التغييرات في المستقبل القريب. حيث ضربت موجات جديدة من المعلومات المضللة بلدانًا مختلفة بطرق مختلفة. فيما يلي نظرة عامة على كيفية تغيير المرحلة الأولى من الوباء لوسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن تغيرها في الأشهر المقبلة.

الترويج لمعلومات موثوقة

في أوائل شهر مارس، أراد الكثير من الناس معرفة المزيد عن هذا الفيروس الغامض. هل هو حقاً مميت؟ من يكون الأكثر عرضة للخطر؟ ماذا يمكنهم أن يفعلوا لحماية أنفسهم؟ مع وجود الكثير من الأمور المجهولة، كانت بيئة الإنترنت مهيأة للأكاذيب المتعلقة بالصحة.

تمنح وسائل التواصل الاجتماعي "فرصة متساوية لكل فرد في العالم لإيصال رسالتهم"، كما يقول أليستر ريد، المحرر الرقمي في First Draft.

إذاً، هناك القليل من الأشياء التي لها صدى أكبر من الفيروس الذي قد يقتلك أنت وعائلتك.

في مارس / آذار، انتشرت بعض المنشورات (التي ربما قد وصلك أحدها هنا أو هناك) تزعم أن الليمون يعالج الفيروس، وأن تقنيات السعال تبني المناعة، وأن لون بشرتك يمكن أن يحميك، اكتسبت قوة دفع على Facebook ومنصات أخرى. كل هذه الادعاءات كاذبة.

العديد من هذه الخدع المبكرة كانت أشياء يفترض أنها تحمي الناس من الفيروس، مثل "فيتامين سي وحساء الثوم"، كما تقول كريستينا تارداغيلا، المديرة المساعدة للشبكة الدولية لتقصي الحقائق.

تمثلت الاستجابة الفورية لشركات وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج الاستباقي للمعلومات المتعلقة بالصحة من المصادر التي اعتبرتها أكثر موثوقية.

على سبيل المثال، أنشأ موقع فايبسوك Facebook "مركز معلومات COVID-19" لغرض مشاركة المعلومات حول الفيروس من المصادر الحكومية ووسائل الإعلام الموثوقة. وتمت ترقية هذا المركز إلى جانب جميع أنواع الوظائف المتعلقة بالوباء، بما في ذلك المنشورات المضللة. إن كنت تستخدمه هل سبق لك أن شاهدت إحدى إعلانات مركز معلومات COViD-19 على فيسبوك؟

بالإضافة إلى ذلك، بدأ يوتيوب YouTube في توجيه الأشخاص الذين يشاهدون مقاطع الفيديو المتعلقة بفيروس كورونا "للحصول على أحدث الحقائق حول فيروس كورونا" من مصادر رسمية مثل منظمة الصحة العالمية والحكومات الوطنية. قام كل من Twitter و Instagram و TikTok بأشياء مماثلة.

كما تم وضع موارد "معلومات الخبراء" جنبًا إلى جنب مع نتائج بحث Google وفي إعلانات البانر على مواقع الويب، كما تقول كلوي كوليفر من معهد الحوار الاستراتيجي، وهو مركز أبحاث يحلل وسائل التواصل الاجتماعي.


لا بد أننا نتفق جميعاً على أن الترويج لهذه الموارد الموثوقة أمر جيد. لكن هناك بعض القيود على هذا النهج. سلسلة من النقاط من وكالة حكومية لا تجذب القارئ بالضرورة ولن ينقر كثير من الناس على هذه الروابط أبدًا (لم يسبق لي أنا على الأقل أن فعلت ذلك). لم تكن كل حكومة جديرة بالثقة أو موثوقة من قبل مواطنيها طوال الأزمة. طوال فترة الوباء، كانت هناك أسئلة حول فيروس كورونا حتى الخبراء لا يعرفون الإجابة عليها. هذا يعني أن الارتباط بموقع موثوق به لن يجيب على كل سؤال.

التضليل في كل مكان

قبل الوباء، كانت المعلومات المضللة تتفشى بشكل عام حول أحداث معينة مثل الانتخابات أو الاحتجاجات. ومع ذلك، مثل الحرب العالمية، وصل COVID-19 إلى بعض البلدان قبل بلدان أخرى ولكن انتهى به الأمر إلى التأثير إلى حد كبير على كل ركن مأهول من الكوكب. كانت هذه وصفة لانتقال المعلومات الخاطئة إلى العالمية والارتداد بين البلدان المختلفة بطرق لا يمكن التنبؤ بها.

يقع مقر جميع شركات وسائل التواصل الاجتماعي الكبرى في الولايات المتحدة، وهو مجتمع له معايير معينة تتعلق بحرية الكلام والمعلومات التي لا تنطبق بالضرورة على البلدان الأخرى. هذا يعني أن معايير عمالقة التكنولوجيا لا تنطبق دائمًا بشكل جيد عندما يسافرون إلى الخارج.

الحد من إعادة توجيه WhatsApps:

عادةً ما يكون المحتوى المضلل على الإنترنت أكثر تعقيدًا من التزوير الصريح. ألا تتفق؟

وجدت الأبحاث الحديثة التي أجراها معهد رويترز أن المزيد من المعلومات الخاطئة عن فيروس كورونا يتم "إعادة تكوينها" - حيث يتم نسج المعلومات الموجودة والتي غالبًا ما تكون صحيحة أو تحريفها أو إعادة صياغتها أو إعادة صياغتها - بدلاً من المحتوى الملفق بالكامل.

لكن أثناء الوباء كان هناك الكثير من المحتويات الخاطئة ببساطة. على سبيل المثال، لا يوجد أي ارتباط على الإطلاق بين تقنية الهاتف المحمول 5G وانتشار الفيروس.

في الأوقات العادية، لا تحظى الادعاءات التي لا أساس لها من الصحة باهتمام كبير. لكن في أيام الذعر تلك في شهر مارس، عندما كانت أرفف المتاجر في العديد من الدول الأوروبية تُفرغ مع امتلاء أسرة المستشفيات، انتشرت بعض الشائعات المفبركة بالكامل في الاتجاه السائد.
لا يعد انتشار الهراء والكلام الفارغ على WhatsApp شيئًا جديدًا، لا بدّ أنه قد سبق لك أن تلقيت رسالة في يوم من الأيام مدّعية أن منقوع ثمار الجوافة يشفي من السرطان! أو أن تناول القهوة في ساعات العصر له تأثير سحري على القولون العصبي! ولكن يبدو أن مستوى الذعر وعدم اليقين الناتج عن الأيام الأولى للوباء يوفر الظروف المثالية للأشخاص لإرسال المعلومات المضللة.

ومع ذلك، فإن الطبيعة المشفرة لـ WhatsApp تعني أنه من الصعب على الباحثين والصحفيين رؤية ما يحدث على المنصة، لذا فهم يعتمدون على المعلومات الخاطئة أو المعلومات الخاطئة التي تصل إلى نقطة الغليان لدرجة أنها تنفجر على أجزاء أخرى من الإنترنت. في بعض الأحيان يقع اللوم على السياسيين المحليين والمؤسسات الإخبارية المحلية في ذلك. على سبيل المثال، اقتباس مزيف لبيل جيتس ظهر على تطبيق واتس آب، واكتشف أنه تم الإبلاغ عنه من قبل كبرى المنافذ الإخبارية البريطانية.

انتشرت شائعات كاذبة عن فيروس كورونا على WhatsApp في نيجيريا ومصر والعديد من البلدان الأخرى. تجعل الطبيعة الخاصة للمنصة من الصعب معرفة مدى خطورة المشكلة.

استجابةً لأمثلة لا حصر لها من جميع أنحاء العالم، قام WhatsApp في أبريل بإجراء تغيير كبير على طريقة عمل النظام الأساسي، ووضع قيودًا أكثر صرامة على عدد الأشخاص الذين يمكن إعادة توجيه رسالة إليهم في وقت واحد.
وعلى الرغم من هذا التغيير، لا يزال من السهل جدًا على الأكاذيب أن تنتشر عبر وسائل التواصل الاجتماعي بوتيرة مذهلة، حيث تكافح المنصات والمنظمون لمواكبة ذلك.

وضع قيود الإعلان:

بالإضافة إلى الدجالين ومثيري الذعر، كان الفيروس أيضًا نعمة للمحتالين.

لقد تم التحقيق في أحد مواقع الويب البريطانية التي تبيع بشكل غير قانوني مجموعات أدوات فيروس كورونا للناس لاستخدامها في المنزل والتي تم الترويج لها عبر إعلانات Facebook.

هذا مجرد مثال واحد لأشخاص يحاولون الاستفادة من الفيروس عن طريق بيع أشياء كان الناس في أمس الحاجة إليها فجأة، مثل أدوات الاختبار وأقنعة الوجه ومعقم اليدين. تصرفت شركات التواصل الاجتماعي من خلال تقييد الإعلانات التي تسعى إلى الربح من قضايا الصحة العامة.

إذا بحثت عن"كمامات" في سوق Facebook، فلن ترى أي نتائج. لكن الصحفيين والباحثين في جميع أنحاء العالم لا يزالون يكشفون عن أمثلة لأشخاص يجدون طرقًا للالتفاف حول هذه القواعد والاستفادة من الوباء.

نظريات المؤامرة:
لقد تم النظر في كيفية إعادة إشعال نظرية المؤامرة التي تعود إلى عقود من الزمن حول حكومة عالمية غامضة بسبب الوباء، وكيف يمكن أن تكون صور الأشخاص الذين يُفترض أنهم ينتهكون قواعد التباعد الاجتماعي مضللة، وكيف يمكن لوسائل الإعلام الاجتماعية الزائفة أن تكون مضللة. يكونون منتشرين للمعلومات المضللة.

"هناك قدر هائل من الأكاذيب والأكاذيب ونظريات المؤامرة حول اللقاحات والوباء"، كما يقول أليستر ريد من First Draft News. "إنهم يتحدون بطريقة لم نرها حقًا من قبل، يوحدون الكثير من الخيوط المختلفة."

غالبًا ما يكون تعديل هذا النوع من المعلومات الخاطئة أكثر صعوبة من المحتوى الخاطئ الصريح، حيث يتم دمج الحقائق والأكاذيب معًا لإنشاء روايات بسيطة ولكنها مضللة حول الفيروس.

محتوى الوسم:
تقوم منصات وسائل التواصل الاجتماعي بتعديل المحتوى بسياسات مفصلة توضح ما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. على سبيل المثال، يحظر فيسبوك "الكلام أو الصور اللاإنسانية" بما في ذلك المقارنات مع "الحشرات" و "غير الإنسانية" و "القذارة والبكتيريا والأمراض والبراز". هل سبق لك أن رأيت صوراً يحظر رؤيتها إلا عن طريق النقر عليها من شاكلة "قد تحتوي هذه الصورة على محتوى صادم وعنيف"؟

 هذا النوع من الاعتدال هو عمل معقد بشكل لا يصدق - قد تكون العبارة أو هذه الصورة نفسها غير مؤذية في لغة واحدة ولكنها افتراء عنصري استفزازي في لغة أخرى.

لطالما كان لدى الشركات نوع من "مبدأ الضرر" الذي يحظر المشاركات التي تؤدي مباشرة إلى الأذى الجسدي، مثل التحريض على الاحتجاجات العنيفة أو التشجيع على الانتحار. لكن أثناء الوباء، توسع تعريف "الضرر" بشكل كبير حيث قام الناس في جميع أنحاء العالم بالبحث عن وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على معلومات حول الفيروس القاتل.

خلال الوباء، أظهرت شركات وسائل التواصل الاجتماعي بعض العلامات على الذهاب إلى أبعد من ذي قبل عندما يتعلق الأمر بإزالة المحتوى. بالإضافة إلى حذف المحتوى، استخدم Facebook أيضًا "مدققي الحقائق" التابعين لجهات خارجية لوضع علامة على المنشورات على أنها تحتوي على محتوى قد يكون مضللاً.

في حين أنه يدعي إزالة المحتوى الذي يؤدي مباشرة إلى الأذى الجسدي، لا يميل Facebook إلى إزالة "نظريات المؤامرة العامة"، على الرغم من أنه قد يشير إليها على أنها تحتوي على معلومات خاطئة ويقلل من مدى وصولها.

ولكن عندما يتعلق الأمر بفيروس قاتل، غالبًا ما تكون هذه الخطوط غير واضحة.


ماذا بعد؟

أدى الوباء إلى تغييرات جذرية في وسائل التواصل الاجتماعي في فترة زمنية قصيرة حيث استجابت الشركات لموجة تلو موجة من المعلومات المضللة.

تشمل التطورات المهمة الترويج الواسع للمعلومات الصحية الإيجابية، وزيادة الحد من إعادة توجيه WhatsApp، وتعزيز الاعتدال بشكل عام عندما يتعلق الأمر بالصحة.

لكن الخبراء يعتقدون أن الشركات يمكن أن تفعل المزيد، وهم قلقون بشكل خاص بشأن الأشهر المقبلة التي تشهد زيادة في المعلومات السياسية الخاطئة الأكثر تعقيدًا والتي يصعب استئصالها أكثر من العلاجات الصحية الزائفة.

يحذر الخبراء من أن الحل الوحيد طويل المدى لهذه الأزمة سيكون لقاحًا. لكن يخشى باحثو المعلومات المضللة أن البحث عن شخص ما يمكن أن يقوضه الأكاذيب التي يتم مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. تقول ويتني فيليبس: "يمكننا جميعًا أن نرى هذا الهادر بعيدًا، وهو أمر محير".