ممكن أقلك طوّل بالك في حال كانت المضايقة مقبولة مثلاً اجى الزبون وما لقى حدا يقدمله الخدمة عصّب شوي وانت بدورك امتصيت غضبه ومشي الحال.. هاي بتصير مو مشكلة بدها صبر بس عادي لازم الزبون يطلع راضي!
حافظ على هدوئك وتفاعل مع الموضوع بتعقل..حاول ان تسمع الزبون وأن تقوم بحل مشكلته.. وقد تساعدك المهارات المذكورة في اجابة هذا السؤال لتحقيق ذلك:
كيف يمكن للتاجر الاتصال بفعالية من أجل ضمان فهم احتياجات الزبون؟لكن اذا كانت المضايقة تتعلق بالتعدي عليك شخصياً سواءً الإساءة بالضرب أو بالكلمات المسيئة أو التعدي الجنسي يجب أن تتطلب منه أن يتوقف ولا تسمح له بالتطاول عليك دون ان ترتكب رد فعل عدائي يحوّل الخطا عليك بدلاً ان يكون لك.. قد تطلب تدخل بعض الزملاء أو رجال الأمن أو ان تقوم بذلك بنفسك!
وبعدها عليك ان تقدم شكوى أو تقرير بما حصل معك لإدارة الشركة أو قسم الHR، واذا كانت المضايقة فيها ضرر كبير قد تلجأ لقسم الشرطة.. وفي كل الأحوال من الأفضل أن تقوم بإثبات المضايقة قبل تقديم الشكوى إما بتصوير الكاميرا أو شهود عيان أو غيرها ثم قدم الشكوى!
39 مشاهدة
